契約更新の手続きに関するQ&A - Westlaw Japan | 判例・法令検索・判例データベース

Q&A

1. 手続きの流れを教えてください。
ご契約期間満了前に弊社にご登録いただいいているご担当者様に契約更新のご案内のメールをお送りします。まずは、メールのリンクから更新内容確認書をご確認ください。「更新内容確認書」は請求書ではございません。更新内容確認書には現在と同条件で更新した場合のご契約の内容が記載されています。
●更新内容確認書の「更新後のご契約内容」を変更せずに更新する場合ご連絡は不要です。利用規約第9条1項に則り、同条件にて更新をさせていただきます。
●更新内容確認書の「更新後のご契約内容」を変更して更新する場合メールの「お問い合わせフォーム」リンクをクリックしてフォーム画面を開きます。必要事項をご記入の上、メッセージ本文欄に、オプション追加を希望など、ご要望の内容を記入します。また、お客様情報の変更も同じ欄に記入します。ご入力内容をご確認の上、「入力内容の確認し、よろしければチェックをし、ご送信をクリックしてください。」をチェックします。「送信する」ボタンをクリックします。
●更新しない場合メールの「お問い合わせフォーム」リンクをクリックしてフォーム画面を開きます。必要事項をご記入の上、メッセージ本文欄に、更新を希望しない旨を記入します。また、お客様情報の変更も同じ欄に記入します。ご入力内容をご確認の上、「入力内容の確認し、よろしければチェックをし、ご送信をクリックしてください。」をチェックします。「送信する」ボタンをクリックします。
更新内容確認書お申込みフォーム
2. 月払いのはずが、更新内容確認書には年額が記載されています。
年払い以外のお客様も、更新内容確認書には1年間の料金が記載されています。毎月のご利用料金は年額を12か月で割ってご確認ください。
3. 【支払方法が請求書のお客様】年払いの請求書はいつ届きますか？
支払回数が「年一括前払」、支払方法が「請求書」のお客様は、更新後の契約開始日の翌月初旬に請求書をお送りいたします。（例）契約期間：4月1日～翌年3月31日請求書発送時期：5月初旬支払期日：6月30日その他の支払回数のお客様はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
4. 【支払方法が請求書のお客様】請求書の送付方法を教えてください。
弊社では「トムソン・ロイター株式会社Web請求書」による請求書のWeb発行をしております。 Web請求書の登録がお済みのお客様は、ご登録のメールアドレスにメールでお送りいたします。 Web請求書の登録をされていないお客様は、ご登録のご住所に郵送でお送りいたします。 Web請求書の詳細につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
5. 【支払方法が口座振替のお客様】請求書を発行してもらうことは可能ですか？
誠に恐縮ではございますが、お支払方法が口座振替のお客様には、請求書を発行しておりません。適格請求書等保存方式（いわゆるインボイス制度）への対応通帳、および、契約更新のご案内のメールでお送りする「更新内容確認書」にてご対応いただけます。詳しくは国税庁のWebサイト等にございます質疑応答事例をご参照ください。
6. 担当者が変わりました。
お問い合わせフォームの「メッセージ本文」に新しいご担当者様の氏名、メールアドレスを記入して送信してください。「E-mailアドレス」欄には、今回の更新のご案内をお送りしたメールアドレスを記入してください。
7. 担当者が変わりました。契約更新のご案内のメールを新しい担当者に再送してもらえますか？
再送させていただきます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
8. 更新内容確認書のリンクが開きません。
PDFファイルをメールでお送りいたします。カスタマーサポートまでご連絡ください。
9. 名義変更をしたいのですが、可能ですか？
担当者がご相談を承ります。お問い合わせフォームの「メッセージ本文」にご要望の内容を記入して送信するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 2営業日以内に担当者からご連絡いたします。
10. 社内手続き上、見積書が必要です。
担当者が対応いたします。お問い合わせフォームの「メッセージ本文」にご要望の内容を記入して送信するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 2営業日以内に担当者からご連絡いたします。
11. 社内手続き上、書面での更新手続きが必要です。
担当者が対応いたします。お問い合わせフォームの「メッセージ本文」にご要望の内容を記入して送信するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 2営業日以内に担当者からご連絡いたします。
12. お問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、問い合わせ受け付け完了のメールが届きません。
30分ほどお時間がかかる場合がございます。しばらく待っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
13. お問い合わせフォームの「メッセージ本文」に情報変更の内容を記入して送信しましたが、更新内容確認書に反映しません。
大変申し訳ございませんが、すでにお送りしております更新内容確認書にはお客様情報の変更は反映いたしません。変更後の更新内容確認書がご入用の場合は作成いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
14. お問い合わせフォームの「E-mailアドレス」の記入を間違えました。
ご相談内容を弊社で受信しているか確認しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
15. 使いこなせていない機能があります。
ヘルプサイトに様々なマニュアル・ガイドをご用意しております。クイックレファレンスガイドなどには書かれていない、おすすめの使い方をご紹介しておりますので是非ご覧ください。ヘルプサイト製品のご利用方法についての個別のご相談会も承っております。お客様のご利用目的に応じた使い方をご案内させていただいております。まずはカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先
Westlaw Japan　カスタマーサポート 0120-100-482（平日9：00-18：00） support@westlawjapan.com 更新内容確認書を確認できるお客様は、お客様番号をお知らせください。 IP電話等でフリーダイヤルをご利用いただけない場合は、別の電話からご連絡いただくか、メールでお問い合わせください。