契約更新の手続きに関するQ&A - Westlaw Japan | 判例・法令検索・判例データベース

Q&A

1. 手続きの流れを教えてください。
ご契約期間満了前に弊社にご登録いただいているご担当者様に契約更新のご案内のメールをお送りします。メールのリンクから「価格改定後のご契約内容（御見積書兼更新内容確認書）」「現在のご契約内容」をご確認ください。 ※「御見積書兼更新内容確認書」は請求書ではございません。メールの「契約更新のお手続きはこちらから」リンクをクリックすると「お申し込みフォーム」が開きます。
●「価格改定後のご契約内容（御見積書兼更新内容確認書）」で更新する場合契約更新内容：「価格改定後のご契約内容で更新」を選択します。利用規約確認のメッセージが表示されますので、利用規約をご確認の上、「Westlaw Japan の利用規約に同意します。」のチェックボックスにチェックを入れてください。ご相談内容：お客様情報の変更があれば記入します。メールアドレス：今回の更新のご案内をお送りしたメールアドレスを記入します。会社名・事務所名：会社名または事務所名を記入します。「申し込み」ボタンをクリックすると手続きは完了です。継続手続き完了のメールが届きます。
●「価格改定後のご契約内容（御見積書兼更新内容確認書）」の内容を変更して更新する場合契約更新内容：「ID数、オプションの追加」または「契約内容の見直し」を選択します。ご相談内容：追加希望のオプション名など、ご要望の内容を記入します。また、お客様情報の変更があればここに記入します。メールアドレス：今回の更新のご案内をお送りしたメールアドレスを記入します会社名・事務所名：会社名または事務所名を記入します。「申し込み」ボタンをクリックするとご相談のお申し込み受け付け完了のメールが届きます。2営業日以内に営業担当者からご連絡いたします。
●更新しない場合契約更新内容：「契約内容の見直し」を選択します。ご相談内容：更新を希望しない旨を記入します。また、お客様情報の変更があればここに記入します。メールアドレス：今回の更新のご案内をお送りしたメールアドレスを記入します。会社名・事務所名：会社名または事務所名を記入します。「申し込み」ボタンをクリックするとご相談のお申し込み受け付け完了のメールが届きます。2営業日以内に営業担当者からご連絡いたします。
2. 月払いのはずが、年額が記載されています。
年払い以外のお客様も、1年間の料金が記載されています。毎月のご利用料金は年額を12か月で割ってご確認ください。
3. 【支払方法が請求書のお客様】年払いの請求書はいつ届きますか？
支払回数が「年一括前払」、支払方法が「請求書」のお客様は、更新後の契約開始日の翌月初旬に請求書をお送りいたします。（例）契約期間：4月1日～翌年3月31日請求書発送時期：5月初旬支払期日：6月30日その他の支払回数のお客様はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
4. 【支払方法が請求書のお客様】請求書の送付方法を教えてください。
弊社では「トムソン・ロイター株式会社Web請求書」による請求書のWeb発行をしております。 Web請求書の登録がお済みのお客様は、ご登録のメールアドレスにメールでお送りいたします。 Web請求書の登録をされていないお客様は、ご登録のご住所に郵送でお送りいたします。 Web請求書の詳細につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
5. 【支払方法が口座振替のお客様】請求書を発行してもらうことは可能ですか？
誠に恐縮ではございますが、お支払方法が口座振替のお客様には、請求書を発行しておりません。適格請求書等保存方式（いわゆるインボイス制度）への対応通帳、および、契約更新のご案内のメールでお送りする「更新内容確認書」にてご対応いただけます。詳しくは国税庁のWebサイト等にございます質疑応答事例をご参照ください。
6. 担当者が変わりました。
お申し込みフォームの「ご相談内容」に新しいご担当者様の氏名、メールアドレスを記入してお申し込みください。「メールアドレス」欄には、今回の更新のご案内をお送りしたメールアドレスを記入してください。
7. 担当者が変わりました。契約更新のご案内のメールを新しい担当者に再送してもらえますか？
再送させていただきます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
8. 名義変更をしたいのですが、可能ですか？
営業担当者がご相談を承ります。お申し込みフォームの契約更新内容で「契約内容の見直し」を選択し、ご相談内容にご要望の内容を入力して申し込みをするか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 2営業日以内に営業担当者からご連絡いたします。
9. 「価格改定後のご契約内容（御見積書兼更新内容確認書）」「現在のご契約内容」のリンクが開きません。
PDFファイルをメールでお送りいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
10. 申し込みフォームから手続きをしましたが、手続き完了のメールが届きません。
30分ほどお時間がかかる場合がございます。しばらく待っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
11. 申し込みフォームの「ご相談内容」に情報変更の内容を記入して更新をしましたが、更新内容確認書に反映しません。
大変申し訳ございませんが、すでにお送りしております更新内容確認書にはお客様情報の変更は反映いたしません。変更後の更新内容確認書がご入用の場合は作成いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
12. 申し込みフォームの「メールアドレス」の入力を間違えました。
お申込み内容が正しく反映されているか確認しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
13. 更新手続きの期限が過ぎてしまいました。どうなりますか？
利用規約第9条（契約期間）および利用規約第18条（Westlaw Japan の利用料金）に基づき、価格改定後の内容で自動更新させていただきます。更新後のご契約の内容は更新内容確認書でご確認いただけます。
14. 社内手続き上、見積書が必要です。
メールのリンク「価格改定後のご契約内容（御見積書兼更新内容確認書）」の「御見積書兼契約内容確認書」をご利用ください。
15. 社内手続き上、オンラインではなく書面での手続きが必要です。
営業担当者が承ります。カスタマーサポートまでご連絡ください。
16. 使いこなせていない機能があります。
ヘルプサイトに様々なマニュアル・ガイドをご用意しております。クイックレファレンスガイドなどには書かれていない、おすすめの使い方をご紹介しておりますので是非ご覧ください。ヘルプサイト製品のご利用方法についての個別のご相談会も承っております。お客様のご利用目的に応じた使い方をご案内させていただいております。まずはカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先
Westlaw Japan　カスタマーサポート 0120-100-482（平日9：00-18：00） support@westlawjapan.com 更新内容確認書を確認できるお客様は、お客様番号をお知らせください。 IP電話等でフリーダイヤルをご利用いただけない場合は、別の電話からご連絡いただくか、メールでお問い合わせください。