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よくあるご質問

ログイン

【ログインできない（エラーメッセージから調べる）】

• 「ユーザーIDとパスワードの入力が必要です。もう一度入力してください。」（ブラウザに保存されているユーザーIDとパスワードでログインしようとしたときに表示される）
• 「ユーザーIDまたはパスワードが違うため、ウエストロー・ジャパンにログインできませんでした。再度お試しになるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」
• 「ユーザーIDが無効です。再度入力するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」または「入力された中に無効な文字が含まれています。文字、数字、基本記号以外はお使いになれません。」
• 「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」
• 「ログインに失敗しました。再度お試しください。」
• 「ご契約のアクセス可能上限数を超えてアクセスしようとしています。しばらく経ってからアクセスを試みてください。」（IP契約のお客様）
• 「一定時間操作されなかったため、セッションがタイムアウトになりました。」

【ログインできない】

• 大学の契約で利用できるはずですが、ログイン方法がわかりません。
• 「現在のセッションを切断してログイン」ボタンをクリックしてもログインすることができません。
• 製品にログインする際に、ユーザーIDとパスワード入力欄が表示され、ログインできなくなりました。（IP契約のお客様）
• はじめて利用しますが、メールで送られてきたユーザーIDとパスワードでログインできません。
• 新規ユーザー登録の途中で作業を中断したら、仮パスワードでログインできなくなりました。

【パスワード忘れ・変更】

• パスワードを忘れてしまいました。
• パスワードの変更方法を教えてください。
• パスワード変更画面で「ユーザーIDまたはパスワードが無効です。もう一度試すか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されて次に進めません。
• 本人確認の質問の回答を忘れてしまいました。

【新規ユーザー登録時】

• 新規ユーザー登録で、本人確認情報と連絡先を入力して完了しようとすると「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されます。

【Westlaw Japanを便利に使う】

• ブラウザのお気に入り（ブックマーク）に登録する方法を教えてください。（ブラウザのお気に入り（ブックマーク）からアクセスするとエラーメッセージが表示されます。）
• デスクトップにショートカットを作る方法を教えてください。
• ログイン画面にパスワードを保存する方法を教えてください。
• IP契約で利用していますが、VPN等リモートアクセスツールを使用して社外／学外から使用することは可能でしょうか。

【その他】

• 製品を使用中に「セッションが切断されました…」というエラーメッセージが表示されました。
• ログアウトボタンを使用せずに、ブラウザの「×」ボタンで閉じてしまいました。

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動作環境・PDFの閲覧方法

• Westlaw Japanの動作環境とPDFの閲覧方法を教えてください。
• Adobe Readerがインストールできません。
• PDF形式のコンテンツを表示することができません。（Microsoft EdgeとGoogle Chromeをお使いのお客様）

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検索の一般的ルール

• キーワード検索のAND、OR、BUTNOTなどのコネクターにはどのようなものがありますか。また、その詳しい使い方を教えてください。

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判例

• 判例の重要度の星（★）の数で並び替えることや絞り込むことはできますか。
• 自分が代理人を務めた事件について判決文をWestlaw Japanに掲載して欲しいのですが。（担当した事件の判決文を提供したい。）
• 収録済判例の裁判経過（確定、上訴など）が知りたい
• 判例の解説タブから見ることができる情報にはどういったものがありますか。
• 探している特定の判例がウエストロー・ジャパンに収録されていないのですが、収録することは可能ですか。
• どのような判例が収録されていますか。

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法令

• 「アウトライン」（新法や改正に関する、1行から数行の概略）はどのように作成されていますか。
• 「Westlaw Japan法令あらまし」はどのように作成されていますか。
• 新法や改正のデータは、どれくらいの日数で製品に反映されますか。
• 過去の改正履歴は収録されていますか。
• 廃止された法令は収録されていますか。
• 「○○の整備に関する法律」が見つかりません。

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アラート（全般）

• アラートとは何ですか。
• アラートメールが通知されません。

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法令アラートセンター

【法令アラートセンターのサービス全般】

• 「法令アラートセンター」とは何ですか？どのような特徴がありますか？
• 「法令アラートセンター」は「法令アラート」とは違うものですか？
• IP契約、IP代替ID契約、ID契約とは何ですか？どのような違いがありますか？
• 現在の契約がIP契約、IP代替ID契約、ID契約のどれかはどこで見分けられますか？

【管理全般】

• グループとは何ですか？
• グループはいくつ登録することができますか？
• 管理者、一般ユーザー、グループ編集者とは何ですか？どのような違いがありますか？
• 管理者、一般ユーザー、グループ編集者はどこで見分けられますか？
• 法令アラートセンターを全社で導入する場合、どのような管理運用方法がありますか？
• 一般ユーザーの権限タイプ（Type-A/C/E）とは何ですか？どれを選べば良いですか？
• 自部署（グループ）を設定・編集する方法を教えてください。
• 設定内容をバックアップ／復元することはできますか。

【配信先の設定】

• 登録可能なメールアドレス数や、同時に製品にアクセスできる人数を増やしたい。
• 配信先を確認したい。（グループに誰が入っているのか確認したい。）
• グループに含まれる配信先メールアドレスを追加／削除／変更したい。
• グループ画面の「設定」タブにある「配信先を変更」画面はどのように使いますか？
• 配信先メールアドレスはいくつ登録することができますか？

【アラート対象の法令（監視法令）の設定】

• お勧めの監視法令リストはありますか？
• 現在登録されている監視法令を確認したい。
• 監視法令、一部改正法令、被改正法令とは何ですか？
• 条例や、通知・通達・ガイドラインに対応していますか？

【ステータスの登録・編集】

• ステータス機能とは何ですか？どのように使いますか？
• 何ヶ月も前に公布された改正をステータスに登録する方法
• ステータスを追加することができません。

【通知される内容等】

• どのような場合にアラートが通知されますか？
• 法令の公布後、アラートが通知されるまでの所要日数はどのくらいですか？
• 法令が公布されたのにアラートが届きません。

【トレーニングのご依頼】

• 法令アラートの活用や設定方法について、トレーニングや講習会をして欲しい。

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検索結果と文書の出力（印刷・ダウンロード・メール）

• 印刷できません。
• 出力（印刷・ダウンロード・メール）の設定画面に出力ボタンが表示されません。
• 製品の印刷ボタンで印刷した文書や、出力した文書を印刷したときに、プレビューでは表示されるのに、印刷したものには印字されない文字があります。
• 法令単位の新旧対照表を印刷すると、文中に『ここに表示されていた表は出力されませんでした。この表はオンライン画面でご覧下さい』と表示されます。省略された部分を出力できますか。

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